范县人大：创新“沉浸式监督” 精准把脉政务服务堵点

大象新闻记者 张松涛 通讯员 安冬(āndōng)

为(wèi)充分发挥人大监督职能，助推(zhùtuī)营商环境持续优化，近日，范县人大常委会创新监督方式，组织企业界人大代表开展“沉浸式政务服务体验(tǐyàn)”活动。通过“角色转换、全程参与、现场评议”，着力推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变(zhuǎnbiàn)。

一、“沉浸式”体验查堵(chádǔ)点，政企同心破难题。

本次活动(huódòng)打破传统“听(tīng)汇报、看材料”的(de)监督路径依赖。县人大常委会副主任崔彩霞、路同达带领部分企业代表(dàibiǎo)，以办事(bànshì)群众身份，全流程体验企业开办、信用修复等(děng)高频事项(shìxiàng)办理。在企业开办专区，代表们详细询问材料提交、审批时限等细节；在信用修复窗口，重点了解办理堵点及优化空间。通过“亲身办、陪同办、监督办”，全方位查找服务短板。参与代表普遍反映：“这种沉浸式监督更接地气，实现了监督视角与办事诉求的无缝对接。”

二、“清单式”督办(dūbàn)促整改，优化服务提质效。

针对体验发现的问题，县(xiàn)人大常委会(huì)建立“三单”督办(dūbàn)机制：企业代表“点单”提诉求、人大“派单”明责任(zérèn)、部门(bùmén)“销单”抓落实。目前，县行政审批局已召开“高效办成一件(yījiàn)事(shì)”推进会，推出“企业开办大礼包”，将公章刻制等5个环节整合为1个流程；信用修复实行“一企一策”指导，办理时限压缩60%。同时，为强化跟踪问效，县人大常委会将配套建立“三色预警”督办机制：一般问题“蓝牌”提醒、重点问题“黄牌”警示、难点问题“红牌”约谈，确保代表意见建议(yìjiànjiànyì)件件有回音、事事有着落。

三、“靶向式”履职强(qiáng)动能，常态监督促发展。

为持续(chíxù)提升全县(quánxiàn)政务(zhèngwù)服务水平，县人大常委会在行政服务大厅设立“人大代表监督岗(jiāndūgǎng)”，实行代表轮流值班制度，推动代表常态(chángtài)化进驻政务服务中心，既当“监督员”又做“调解员”。通过让代表沉到一线、问题浮出水面、整改落到实处(luòdàoshíchù)，既增强了监督刚性，也搭建了政企沟通新(xīn)平台。活动开展以来，成效显著：企业开办实现最多2小时内完成证照(zhèngzhào)发放，“最多跑一次”事项占比达99.6%，12345热线按时办结率同比提高50%，累计推动解决政务服务难题65项。

下一步，范县人大常委会将持续深化“监督+服务”模式，将“沉浸式监督”拓展至民生重点领域，推动(tuīdòng)监督模式从“事后检查”向“全程介入”转变，精准(jīngzhǔn)为政务服务“把脉问诊”，助力(zhùlì)打通服务企业群众的“最后一公里(gōnglǐ)”。