3天追回3年未退购物款！安岳成功调解一网购纠纷

近日(jìnrì)，一起历时三年(sānnián)的网购纠纷在四川省资阳市安岳县市场监管局的高效调解下成功解决。陕西省的常女士因三年前(qián)在网络平台上遭遇代购 “跑路”，苦寻退款(tuìkuǎn)无果，最终向安岳县市场监管局求助，而执法人员仅用三天时间把拖了三年的购物款纠纷解决了！

时间回到2022年(nián)9月，陕西省的常女士(nǚshì)在某平台上刷到杨某(yángmǒu)发布的帖子，称朋友在美国可代购明星专辑、黑胶唱片(chàngpiàn)和物料。追星心切的常女士心动不已，立马通过微信链接联系上杨某，还按照杨某转发的某平台小程序支付链接，爽快地付了735元。

可谁能想到，付款(fùkuǎn)后常女士不仅(bùjǐn)没收到心心念念的商品，还惨遭杨某拉黑，对方甚至直接关闭了平台(píngtái)信息。常女士急得不行，向平台反映却石沉大海，这笔购物款就这么成了她三年来的“心病”。

今年5月21日，常(cháng)女士抱着最后(zuìhòu)一丝希望，向安岳县市场监管局投诉。安岳县市场监管局接到投诉后，立马开启 “战斗” 模式！

经调查发现，杨某未在(zài)安岳(ānyuè)辖区办理营业执照，在某书(mǒushū)平台也只登记了身份证号码。但这可难不倒咱专业的执法人员！他们迅速联动相关部门，通过身份证信息锁定了杨某的联系方式和住址。

5月(yuè)23日，执法人员前往杨(yáng)某(yángmǒu)身份证登记住址实地核查，可惜杨某并不(bù)在当地。好在通过联系其父母，执法人员顺利联系到杨某，并开展调解工作。在调解过程中，执法人员耐心地向杨某宣传《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，最终让杨某认识(rènshí)到自己的(de)错误，退还了常女士全部的 735 元购物款！从接到投诉到解决问题，仅仅用了三天时间！

常女士拿到失而复得的购物款，激动得不行！她特地制作(zhìzuò)了一面印有 “严谨高效办实事，尽职尽责暖人心” 字样的锦旗，送到安岳县市场监管局，对工作人员(gōngzuòrényuán)的专业能力(nénglì)和负责态度竖起了大拇指！